Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para realizar uma compra no site?
Para realizar uma compra, basta navegar pelas categorias de produtos, escolher os itens desejados, selecionar as opções (como cor e tamanho, se aplicável) e adicionar ao seu carrinho. Quando terminar, clique no ícone do carrinho para revisar seu pedido e seguir para o checkout. Lá, você preencherá os dados de entrega e escolherá a forma de pagamento para finalizar a compra.
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar a sua compra:
• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express)
• Boleto bancário
• Outros meios de pagamento online, como Pix (dependendo da sua plataforma de pagamento)
3. Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação de pedido assim que o pagamento for aprovado. Caso pague via boleto bancário, o pagamento será confirmado em até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.
4. O que acontece se eu preencher meu endereço de entrega errado?
Caso perceba que cometeu um erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível, para que possamos corrigir antes do envio. Se o pedido já tiver sido enviado, não poderemos alterar o endereço, e o cliente será responsável por eventuais taxas de reenvio.
5. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do endereço de entrega e a opção de frete escolhida. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Geralmente, o prazo é de 1 a 7 dias úteis, dependendo da sua região.
6. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Basta clicar no link para acompanhar o status da entrega diretamente com os correios ou transportadora responsável.
7. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Assim que o pedido é finalizado, ele entra automaticamente no processo de preparação para envio. Por isso, não conseguimos alterar ou cancelar o pedido após a confirmação. No entanto, se houver algum problema, entre em contato imediatamente para que possamos verificar a situação.
8. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Para solicitar uma troca ou devolução, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em condições originais (não utilizado, sem danos, com etiqueta e embalagem). Se o motivo for defeito ou erro de envio, nós arcamos com o custo da devolução. Em outros casos, o custo da devolução será de responsabilidade do cliente.
9. Vocês aceitam trocas de peças personalizadas?
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, como itens com foto ou iniciais. Essas peças são feitas sob encomenda e não podem ser revendidas, exceto em caso de defeito ou erro na personalização.
10. As semijoias têm garantia?
Sim, nossas semijoias possuem garantia contra defeitos de fabricação de 1 ano. Caso receba um produto com algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, e realizaremos a troca ou reembolso do valor pago.
11. O que fazer se o produto chegar danificado?
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, com fotos do item e da embalagem. Nós resolveremos o problema o mais rápido possível, oferecendo troca ou reembolso.
12. Posso modificar meu pedido depois de finalizar a compra?
Uma vez que o pedido é concluído, não conseguimos modificar itens ou informações. Caso tenha feito algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível, e faremos o possível para ajudar, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
13. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mai: [email protected] ou pelo telefone (21)97018-0779. Nosso time de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
