Termos de Garantia
A Vixy oferece garantia de 1 ano para todas as semijoias, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. A garantia entra em vigor a partir da data de recebimento do produto, proporcionando a tranquilidade de que, em caso de defeito de fabricação, o item será reparado ou substituído sem custos adicionais.
O que é coberto pela garantia?
A garantia cobre defeitos de fabricação que afetem a funcionalidade ou estética da peça, como:
• Falhas nos acabamentos (como descoloração, alteração de tonalidade ou perda de brilho).
• Defeitos nos materiais utilizados na fabricação da semijoia, que possam comprometer a qualidade do produto.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por mau uso, tais como:
• Exposição excessiva a água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos, que podem danificar a peça.
• Danos físicos como quedas, amassados ou quebras causadas por impacto.
• Uso inadequado, como ajustes indevidos ou alterações na peça feitas pelo cliente.
• Desgaste natural devido ao uso constante e à exposição ao ambiente.
Além disso, peças quebradas ou danificadas que não apresentem defeito de fabricação não terão direito à troca ou garantia, a não ser que o problema seja constatado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, é indispensável:
• A apresentação do certificado de garantia que acompanha o produto ou do comprovante de compra (nota fiscal) emitido no momento da compra.
• A peça deverá ser enviada à nossa loja para análise, e nossa equipe avaliará se o defeito é de fabricação ou se resultou de mau uso.
Como solicitar a garantia:
Caso você identifique um defeito na sua semijoia dentro do prazo de 1 ano, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 97018-0779 informando o problema. Após nossa análise, tomaremos as medidas necessárias para reparar ou substituir o item.
