Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nós da Vixy queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver algum item, temos um processo simples e eficiente para atender a sua solicitação. Confira abaixo nossas condições e instruções:

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• O produto deve estar em condições originais, ou seja, não pode ter sido usado, danificado ou alterado. Ele deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

• Importante: O custo do envio de devolução fica por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio do produto.

2. Troca ou Devolução por Produto com Defeito ou Erro no Envio

• Caso o produto recebido esteja com defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi solicitado (erro de envio), entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

• Nos comprometemos a providenciar a troca do item ou, caso não seja possível, o reembolso total do valor pago.

• O custo do envio para devolução do produto em caso de defeito ou erro no envio será arcado por nossa loja.

3. Trocas ou Devoluções de Peças Personalizadas

• Peças personalizadas, como produtos com foto ou inicial, não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito ou erro na personalização. Por se tratar de itens exclusivos e personalizados, não podemos aceitar devoluções por motivos de desistência ou arrependimento.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Após nossa análise e aprovação, você receberá as instruções detalhadas para a devolução do produto.

3. A devolução deve ser feita em sua embalagem original e com todos os itens que acompanham o produto.

4. Assim que o produto for recebido e verificado, a troca ou reembolso será realizado dentro de até 10 dias úteis.

5. Reembolso

• O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de devolução do valor depende da administradora do cartão de crédito ou da plataforma de pagamento, mas normalmente ocorre dentro de até 10 dias úteis após a confirmação do processo de devolução.

6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com nossa política, não realizamos trocas ou devoluções em produtos que:

• Foram utilizados, danificados ou alterados pelo cliente.

• Estão fora do prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca/devolução.

• São peças personalizadas (com foto, inicial ou qualquer personalização), que não podem ser revendidas.

Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito com sua compra! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.